Tugiprofiil
Nii registreerime tugijuhtumid struktureeritult
Kui tegemist on olemasolevate rakenduste, konkreetsete tõrgete, uuenduste, litsentsiteemade või jooksva töö käigus tekkivate tehniliste küsimustega, on tugi-leht õige kanal. Nii saame pöördumise sisemiselt kohe seostada sobiva süsteemi, õige versiooni ja erialase kontekstiga.
Millised andmed on toe jaoks abiks
1. Märkige süsteem ja versioon
Mida selgemalt on nimetatud toode, moodul, versioon või mõjutatud keskkond, seda kiiremini saab juhtumi tehniliselt paika panna.
2. Kirjeldage tõrke pilti
Abiks on konkreetsed tähelepanekud: mis ei tööta, alates millal see esineb ja milliste sammudega on see korratav?
3. Lisage mõju
Olgu tegu üksikjuhtumi, produktiivse katkestuse, uuendusküsimuse või kasutusprobleemiga: prioriseerimine on lihtsam, kui mõjutatud koht on selgelt nimetatud.
Tugipäring
Kirjeldage palun lühidalt süsteemi, versiooni, tõrke pilti või tehnilist küsimust. Päring salvestatakse sisemiselt ja edastatakse määratud toe saajale, et jälgitavus ja tagasiside oleksid korrektselt dokumenteeritud.
Andmetöötluse kohta leiate teavet andmekaitsetingimustest.
Kas soovid üldised tehnikaküsimused pigem esmalt konteksti paigutada?
Konkreetsete tõrgete korral on see tugileht õige koht. Kui aga tegemist on olemasolevate süsteemide ümber tekkivate üldiste arhitektuuri-, teenuse- või platvormiküsimustega, aitab FAQ-keskus sageli juba enne tagasisidet edasi.