Tukiprofiili
Näin kirjaamme tukitapaukset rakenteisesti
Kun kyse on olemassa olevista sovelluksista, konkreettisista häiriöistä, päivityksistä, lisenssiasioista tai teknisistä kysymyksistä tuotantokäytön aikana, tukisivu on oikea kanava. Näin voimme kohdistaa asian sisäisesti suoraan oikeaan järjestelmään, oikeaan versioon ja oikeaan asiayhteyteen.
Mitkä tiedot auttavat tuessa
1. Nimeä järjestelmä ja versio
Mitä selkeämmin tuote, moduuli, versio tai kyseinen ympäristö on nimetty, sitä nopeammin tapaus voidaan teknisesti luokitella.
2. Kuvaa virhetilanne
Konkreettiset havainnot auttavat: mikä ei toimi, mistä lähtien se ilmenee ja millä vaiheilla se on toistettavissa?
3. Kerro vaikutus
Olipa kyse yksittäistapauksesta, tuotantokatkoksesta, päivityskysymyksestä tai käyttöongelmasta: priorisointi on helpompaa, kun vaikutuksen kohde on nimetty selkeästi.
Tukipyyntö
Kuvaa lyhyesti järjestelmä, versio, virhetilanne tai tekninen kysymys. Pyyntö tallennetaan sisäisesti ja välitetään määritetylle tuen vastaanottajalle, jotta seuranta ja palaute pysyvät asianmukaisesti dokumentoituina.
Lisätietoja tietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteesta.
Haluatko mieluummin jäsentää yleiset tekniset kysymykset ensin?
Konkreettisissa häiriöissä tämä tukisivu on edelleen oikea paikka. Mutta kun kyse on olemassa oleviin järjestelmiin liittyvistä yleisistä arkkitehtuuri-, palvelu- tai alustakysymyksistä, FAQ-keskus auttaa usein jo ennen palautetta.