Profil de module
Aperçu de Net-Base AI Kontakt
Net-Base AI Kontakt regroupe la demande de projet, le support, d’autres profils de formulaires, le stockage des données, les retours et les brouillons de réponse au sein d’un même parcours de contact proche de l’exploitation. Pour les entreprises disposant de plusieurs points d’entrée, cela crée un flux propre plutôt qu’un chaos d’e-mails dispersés.
Séparer les formulaires de manière fonctionnelle
Les demandes de projet, les cas de support et d’autres entrées passent par des profils séparés, avec leur propre description, leur propre destinataire et leur propre shortcode.
Traiter les demandes de façon documentée
La réception, le statut et les réponses restent visibles dans le backend, au lieu d’être transmis uniquement via des e-mails éparpillés.
Maintenir ensemble protection des données et exploitation
Le consentement, la conservation, l’adresse de contact publique et l’accusé de réception optionnel font techniquement partie d’un seul et même module.
Ce que ce module fournit concrètement
Met à disposition des formulaires de contact conformes au RGPD pour les demandes de projet, le support et d’autres profils de formulaires, enregistre les demandes en interne et prend en charge leur traitement dans le backend.
Ce que le plugin fournit
- Met à disposition des formulaires de contact pour les demandes de projet, le support et d’autres formulaires librement définissables.
- Enregistre les nouvelles demandes dans la base de données et les envoie en parallèle par e-mail aux destinataires appropriés.
- Regroupe les demandes, le statut de traitement et les réponses dans le backend.
- S’intègre à la page de contact, au footer et aux pages juridiques du site.
Formulaires et shortcodes
- Les formulaires standard restent disponibles de manière fixe.
- Les formulaires personnalisés peuvent être créés directement dans le backend.
- Chaque profil reçoit un libellé, une description, un destinataire et son propre shortcode.
- Il est ainsi possible de raccorder d’autres landing pages ou des points d’entrée de support sans modification de code.
RGPD et conservation des données
- Enregistre le consentement et les champs obligatoires directement lors de l’envoi.
- Stocke côté serveur les données de demande nécessaires au traitement.
- Peut purger automatiquement les demandes traitées après la durée de conservation configurée.
- Permet une adresse de contact publique en écriture obfusquée pour les sorties frontend.
Traitement et réponses
- Les demandes peuvent être ouvertes directement dans le backend, traitées par réponse et marquées comme traitées.
- En option, un accusé de réception est envoyé automatiquement à l’expéditeur.
- Les réponses envoyées sont documentées sur la demande afin que l’historique et le statut restent traçables.
Assistance IA
- Peut générer des brouillons de réponse par IA si le modèle et la clé API sont configurés.
- Prend en compte le profil de formulaire, le contenu de la demande et, le cas échéant, des indications issues du formulaire de traitement.
- La réponse finale reste une décision d’administration et n’est pas envoyée automatiquement.
Limites importantes
- Sans distribution d’e-mails fonctionnelle, le plugin continue d’enregistrer les demandes, mais l’envoi et les confirmations peuvent ne pas avoir lieu.
- Sans clé IA valide, le système de formulaires reste actif ; seuls les brouillons IA ne sont pas disponibles.
- Le plugin est conçu pour la saisie et le traitement, pas pour des processus de helpdesk entièrement automatisés.
Mise en perspective
Le plugin est conçu pour la saisie, la documentation et le traitement. Il ne remplace pas un système de helpdesk ou de tickets entièrement automatisé.
Pourquoi un module de contact est pertinent pour la vente
La meilleure landing page aide peu si les demandes de projet et les cas de support arrivent en interne de manière imprécise. Un module de contact dédié permet de classer correctement les sollicitations dès l’entrée, de les documenter et d’y répondre.
Ne pas laisser les canaux de contact au hasard
Dès que le site, le support et l’amorçage de projets représentent plus qu’un simple formulaire, un parcours de contact dédié avec un historique propre et une traçabilité technique devient pertinent.