Profil de support
Voici comment nous enregistrons les tickets de support de manière structurée
Lorsqu’il s’agit d’applications existantes, d’incidents concrets, de mises à jour, de sujets de licence ou de questions techniques en exploitation, la page Support est la bonne voie. Nous pouvons ainsi rattacher la demande en interne directement au bon système, à la bonne version et au contexte fonctionnel.
Quelles informations aident le support
1. Indiquer le système et la version
Plus le produit, le module, la version ou l’environnement concerné sont nommés clairement, plus vite le cas peut être qualifié techniquement.
2. Décrire le symptôme
Des observations concrètes sont utiles : qu’est-ce qui ne fonctionne pas, depuis quand cela se produit-il et selon quelles étapes est-ce reproductible ?
3. Préciser l’impact
Qu’il s’agisse d’un cas isolé, d’une interruption en production, d’une question de mise à jour ou d’un problème d’utilisation : la priorisation est plus simple lorsque le point concerné est clairement indiqué.
Demande de support
Veuillez décrire brièvement le système, la version, le symptôme ou la question technique. La demande est enregistrée en interne et transmise au destinataire support enregistré, afin que le suivi et le retour restent proprement documentés.
Vous trouverez des informations sur le traitement des données dans la déclaration de confidentialité.
Vous préférez d’abord classer les questions techniques générales ?
Pour des incidents concrets, cette page de support reste la bonne adresse. En revanche, lorsqu’il s’agit de questions générales d’architecture, de services ou de plateforme autour de systèmes existants, la centrale FAQ apporte souvent une première réponse avant même notre retour.