Támogatási profil
Így rögzítjük strukturáltan a támogatási eseteket
Ha meglévő alkalmazásokról, konkrét hibákról, frissítésekről, licenctémákról vagy üzemeltetés közbeni technikai kérdésekről van szó, a támogatási oldal a megfelelő út. Így a megkeresést belsőleg közvetlenül a megfelelő rendszerhez, a megfelelő verzióhoz és a szakmai kontextushoz tudjuk hozzárendelni.
Milyen adatok segítenek a támogatásban
1. Rendszer és verzió megnevezése
Minél egyértelműbben van megnevezve a termék, a modul, a verzió vagy az érintett környezet, annál gyorsabban sorolható be az eset technikailag.
2. A hiba jelenségének leírása
Konkrét megfigyelések hasznosak: mi nem működik, mióta jelentkezik, és milyen lépések mellett reprodukálható?
3. Hatás megadása
Legyen szó egyedi esetről, éles kiesésről, frissítési kérdésről vagy kezelési problémáról: a priorizálás könnyebb, ha az érintett pont egyértelműen meg van nevezve.
Támogatási megkeresés
Kérjük, röviden írja le a rendszert, a verziót, a hiba jelenségét vagy a technikai kérdést. A megkeresést belsőleg rögzítjük, és továbbítjuk a beállított támogatási címzettnek, hogy a nyomon követés és a visszajelzés tisztán dokumentált maradjon.
Az adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatót az adatvédelmi nyilatkozatban találja.
Általános technikai kérdéseket inkább először besorolni?
Konkrét hibák esetén ez a támogatási oldal a megfelelő. Ha azonban meglévő rendszerekhez kapcsolódó általános architektúra-, szolgáltatás- vagy platformkérdésekről van szó, a GYIK-központ gyakran már a visszajelzés előtt is segít.