Stuðningsprófíll
Svona skráum við stuðningsmál á skipulagðan hátt
Þegar um er að ræða núverandi forrit, tilteknar truflanir, uppfærslur, leyfismál eða tæknilegar fyrirspurnir í rekstri er stuðningssíðan rétta leiðin. Þannig getum við innan fyrirtækisins strax tengt erindið við viðeigandi kerfi, rétta útgáfu og faglegt samhengi.
Hvaða upplýsingar hjálpa fyrir stuðning
1. Tilgreina kerfi og útgáfu
Því skýrar sem vara, eining, útgáfa eða viðkomandi umhverfi er tilgreint, þeim mun hraðar er hægt að flokka málið tæknilega.
2. Lýsa villumynd
Nytjalegar eru áþreifanlegar athuganir: Hvað virkar ekki, síðan hvenær kemur þetta fram og með hvaða skrefum er hægt að endurtaka það?
3. Gefa upp áhrif
Hvort sem um er að ræða einstakt tilvik, stöðvun í framleiðslu, spurningu um uppfærslu eða notkunarvandamál: Forgangsröðun verður auðveldari þegar viðkomandi hluti er skýrt tilgreindur.
Stuðningsfyrirspurn
Lýsið vinsamlegast stuttlega kerfi, útgáfu, villumynd eða tæknilega fyrirspurn. Fyrirspurnin er vistuð innan fyrirtækisins og framsend til skráðs stuðningsmóttakanda, þannig að eftirfylgni og svörun haldist vel skjalfest.
Athugasemdir um gagnavinnslu finnið þið í persónuverndaryfirlýsingunni.
Viltu frekar flokka almennar tæknispurningar fyrst?
Fyrir tilteknar bilanir er þessi stuðningssíða áfram réttur staður. En þegar um er að ræða almennar spurningar um arkitektúr, þjónustu eða vettvang í tengslum við núverandi kerfi, hjálpar FAQ-miðstöðin oft áður en svar berst.