Einingasnið
Net-Base AI Kontakt í yfirliti
Net-Base AI Kontakt sameinar verkefnafyrirspurn, stuðning, önnur eyðublaðaprófíl, gagnageymslu, endurgjöf og drög að svörum í einni rekstrarnærri samskiptaleið. Sérstaklega fyrir fyrirtæki með marga innkomupunkta verður til skýr ferill í stað lauss tölvupóstóreiðu.
Aðgreina eyðublöð faglega og skýrt
Verkefnafyrirspurnir, stuðningsmál og aðrir innkomuvegir keyra í aðskildum prófílum með eigin lýsingu, eigin móttakanda og eigin shortcode.
Vinna úr fyrirspurnum með skjalfestingu
Móttaka, staða og svör haldast sýnileg í bakendanum, í stað þess að vera aðeins miðlað áfram í dreifðum tölvupóstum.
Halda persónuvernd og rekstri saman
Samþykki, varðveisla, opinbert netfang og valkvæð móttökustaðfesting eru tæknilega hluti af sömu einingu.
Hvað þessi eining gerir í reynd
Veitir DSGVO-hæf tengiliðaeyðublöð fyrir verkefnafyrirspurnir, stuðning og önnur eyðublaðaprófíl, geymir fyrirspurnir innanhúss og styður úrvinnslu í bakendanum.
Hvað viðbótin gerir
- Veitir tengiliðaeyðublöð fyrir verkefnafyrirspurnir, stuðning og önnur frjálslega skilgreinanleg eyðublöð.
- Geymir nýjar fyrirspurnir í gagnagrunni og sendir þær samhliða með tölvupósti til viðeigandi móttakenda.
- Sameinar fyrirspurnir, vinnslustöðu og svör í bakendanum.
- Tengist inn á tengiliðasíðu, fót og lagalegar síður vefsins.
Eyðublöð og shortcodes
- Staðlað eyðublöð eru áfram fast tiltæk.
- Eigin eyðublöð má búa til beint í bakendanum.
- Hver prófíll fær merkingu, lýsingu, móttakanda og sinn eigin shortcode.
- Þannig er hægt að tengja viðbótar lendingarsíður eða stuðnings-innkomur án kóðabreytinga.
DSGVO og gagnaumsýsla
- Skráir samþykki og skylduupplýsingar beint við sendingu.
- Geymir þær fyrirspurnargögn sem þarf til úrvinnslu á netþjónshlið.
- Getur sjálfvirkt hreinsað afgreiddar fyrirspurnir eftir stillt varðveislutímabil.
- Gerir kleift opinbert netfang í óskýruðu ritformi fyrir birtingar í framenda.
Úrvinnsla og svör
- Hægt er að opna fyrirspurnir beint í bakendanum, svara þeim og merkja þær sem afgreiddar.
- Valkvætt er sjálfvirkt send móttökustaðfesting til sendanda.
- Send svör eru skráð við fyrirspurnina, svo ferill og staða haldist rekjanleg.
KI-stuðningur
- Getur búið til drög að svörum með KI, ef líkan og API-lykill eru stillt.
- Tekur þá mið af eyðublaðaprófíl, innihaldi fyrirspurnar og valkvæðum ábendingum úr úrvinnslueyðublaðinu.
- Endanlegt svar er áfram ákvörðun admin og er ekki sent sjálfvirkt.
Mikilvæg takmörk
- Án virkrar tölvupóstsendingar geymir viðbótin áfram fyrirspurnir, en sendingar og staðfestingar geta fallið niður.
- Án gilds KI-lykils er eyðublaðakerfið virkt, en KI-drög eru ekki í boði.
- Viðbótin er hugsuð fyrir skráningu og úrvinnslu, ekki fyrir fullsjálfvirka helpdesk-ferla.
Staðsetning
Viðbótin er hugsuð fyrir skráningu, skjalfestingu og úrvinnslu. Hún kemur ekki í stað fullsjálfvirks helpdesk- eða ticket-kerfis.
Af hverju tengiliðaeining skiptir máli fyrir sölu
Besta lendingarsíða hjálpar lítið, ef verkefnafyrirspurnir og stuðningsmál berast innanhúss óskýrt. Sérstök tengiliðaeining tryggir að erindi séu strax flokkuð rétt, skjalfest og hægt sé að svara þeim.
Ekki láta samskiptaleiðir ráðast af tilviljun
Um leið og vefsíða, stuðningur og verkefnaundirbúningur eru meira en eitt eyðublað, borgar sig að hafa eigin samskiptaleið með skýrum ferli og tæknilegri rekjanleika.