Zákaznické portály a licenční platformy často působí jako dvě oddělená témata. V praxi spolu však úzce souvisejí: uživatelské role, přiřazení produktů, verze, práva ke stažení a procesy podpory musí být konzistentní.
Pokud tyto části rostou jen volně vedle sebe, rychle vzniká duplicitní správa dat, nejasná oprávnění a obtížně dohledatelné speciální případy. Právě proto takové platformy navrhujeme jako souvislý procesní řetězec.
Dobrý portál nezobrazuje jen formuláře a soubory ke stažení. Zviditelňuje, které produkty, licence, verze, zákaznické vztahy a technické závislosti k sobě patří. To má hodnotu z odborného i provozního hlediska.
Teprve tím vzniká platforma, která zůstává pro zákazníky srozumitelná a interně nemusí být držena pohromadě improvizovanými workaroundy.