Asiakasportaalit ja lisenssialustat näyttävät usein kahdelta erilliseltä aiheelta. Käytännössä ne kuitenkin kytkeytyvät tiiviisti toisiinsa: käyttäjäroolien, tuotteiden kohdistuksen, versioiden, latausoikeuksien ja tukiprosessien on oltava yhdenmukaisia.
Jos nämä osat kasvavat vain löyhästi rinnakkain, seurauksena on nopeasti päällekkäistä tiedon ylläpitoa, epäselviä oikeuksia ja vaikeasti hahmotettavia poikkeustapauksia. Siksi suunnittelemme tällaiset alustat yhtenäiseksi prosessiketjuksi.
Hyvä portaali ei kuvaa vain lomakkeita ja latauksia. Se tekee näkyväksi, mitkä tuotteet, lisenssit, versiot, asiakassuhteet ja tekniset riippuvuudet kuuluvat yhteen. Se on arvokasta sekä toiminnallisesti että operatiivisesti.
Vasta tämän kautta syntyy alusta, joka pysyy asiakkaille ymmärrettävänä eikä sisäisesti joudu nojaamaan improvisoituihin kiertoratkaisuihin.