Les portails clients et les plateformes de licences semblent souvent être deux sujets distincts. En pratique, ils sont toutefois étroitement liés : les rôles utilisateurs, l’affectation des produits, les versions, les droits de téléchargement et les processus de support doivent être cohérents.
Lorsque ces éléments ne font que se développer côte à côte de manière lâche, on se retrouve rapidement avec une double maintenance des données, des droits peu clairs et des cas particuliers difficiles à retracer. C’est précisément pour cela que nous concevons de telles plateformes comme une chaîne de processus cohérente.
Un bon portail ne se limite pas à des formulaires et des téléchargements. Il rend visible quels produits, licences, versions, relations clients et dépendances techniques vont ensemble. C’est précieux sur le plan métier et pour l’exploitation.
C’est seulement ainsi qu’émerge une plateforme qui reste compréhensible pour les clients et qui, en interne, n’a pas besoin d’être maintenue par des contournements improvisés.