Az ügyfélportálok és a licencplatformok gyakran két külön témának tűnnek. A gyakorlatban azonban szorosan összetartoznak: a felhasználói szerepköröknek, a termékhozzárendelésnek, a verzióknak, a letöltési jogosultságoknak és a támogatási folyamatoknak konzisztensnek kell lenniük.
Ha ezek az elemek csak lazán, egymás mellett nőnek össze, gyorsan kialakul a párhuzamos adatkarbantartás, az átláthatatlan jogosultsági rendszer és a nehezen követhető speciális esetek. Pontosan ezért az ilyen platformokat összefüggő folyamatláncként tervezzük.
Egy jó portál nem csak űrlapokat és letöltéseket képez le. Láthatóvá teszi, mely termékek, licencek, verziók, ügyfélkapcsolatok és technikai függőségek tartoznak össze. Ez szakmailag és üzemeltetési szempontból is értékes.
Csak így jön létre olyan platform, amely az ügyfelek számára követhető marad, és belsőleg nem improvizált workaroundokkal kell egyben tartani.