Kundeportaler og lisensplattformer fremstår ofte som to separate temaer. I praksis henger de imidlertid tett sammen: brukerroller, produktkobling, versjoner, nedlastingsrettigheter og supportprosesser må være konsistente.
Når disse delene bare vokser løst ved siden av hverandre, oppstår det raskt dobbelt dataarbeid, uklare rettigheter og spesialtilfeller som er vanskelige å følge. Nettopp derfor planlegger vi slike plattformer som en sammenhengende prosesskjede.
Et godt portal speiler ikke bare skjemaer og nedlastinger. Det synliggjør hvilke produkter, lisenser, versjoner, kundeforhold og tekniske avhengigheter som hører sammen. Det er faglig og driftsmessig verdifullt.
Først da oppstår en plattform som forblir forståelig for kundene og som internt ikke må holdes sammen av improviserte workarounds.