Zákaznícke portály a licenčné platformy často pôsobia ako dve oddelené témy. V praxi však úzko súvisia: používateľské roly, priradenie produktov, verzie, práva na sťahovanie a procesy podpory musia byť konzistentné.
Ak tieto časti rastú len voľne vedľa seba, rýchlo vzniká duplicitná správa údajov, nejasné oprávnenia a ťažko dohľadateľné špeciálne prípady. Presne preto takéto platformy navrhujeme ako ucelený procesný reťazec.
Dobrý portál nezobrazuje len formuláre a sťahovania. Zviditeľňuje, ktoré produkty, licencie, verzie, zákaznícke vzťahy a technické závislosti patria k sebe. To má odbornú aj prevádzkovú hodnotu.
Až tým vzniká platforma, ktorá zostáva pre zákazníkov zrozumiteľná a interne nemusí byť udržiavaná pohromade improvizovanými workaroundmi.