Kundportaler och licensplattformar uppfattas ofta som två separata ämnen. I praktiken hänger de dock tätt ihop: användarroller, produktkoppling, versioner, nedladdningsrättigheter och supportprocesser måste vara konsekventa.
Om dessa delar bara växer bredvid varandra utan tydlig koppling uppstår snabbt dubbel dataskötsel, oklara behörigheter och svåröverskådliga specialfall. Just därför planerar vi sådana plattformar som en sammanhängande processkedja.
Ett bra portal speglar inte bara formulär och nedladdningar. Det synliggör vilka produkter, licenser, versioner, kundrelationer och tekniska beroenden som hör ihop. Det är värdefullt både fackmässigt och i drift.
Först då uppstår en plattform som förblir begriplig för kunder och som internt inte behöver hållas ihop med improviserade workarounds.