Modulio profilis
Net-Base AI Kontakt apžvalga
Net-Base AI Kontakt sujungia projekto užklausą, palaikymą, papildomus formų profilius, duomenų saugojimą, grįžtamąjį ryšį ir atsakymų juodraščius į vieną su eksploatacija glaudžiai susietą kontaktų eigą. Ypač įmonėms, turinčioms kelis įėjimo taškus, taip susidaro tvarkingas procesas vietoje padriko el. pašto chaoso.
Formas aiškiai atskirti pagal paskirtį
Projekto užklausos, palaikymo atvejai ir kiti įėjimai veikia per atskirus profilius su savo aprašymu, savo gavėju ir savo shortcode.
Užklausas apdoroti dokumentuotai
Gavimas, būsena ir atsakymai lieka matomi backend, o ne perduodami tik per išsibarsčiusius el. laiškus.
Duomenų apsaugą ir eksploataciją laikyti kartu
Sutikimas, saugojimas, viešas kontaktinis adresas ir pasirenkamas gavimo patvirtinimas techniškai yra to paties modulio dalis.
Ką šis modulis konkrečiai atlieka
Pateikia BDAR atitinkančias kontaktines formas projekto užklausoms, palaikymui ir kitiems formų profiliams, viduje išsaugo užklausas ir palaiko apdorojimą backend.
Ką atlieka įskiepis
- Pateikia kontaktines formas projekto užklausoms, palaikymui ir kitoms laisvai apibrėžiamoms formoms.
- Išsaugo naujas užklausas duomenų bazėje ir lygiagrečiai jas išsiunčia el. paštu atitinkamiems gavėjams.
- Sujungia užklausas, apdorojimo būseną ir atsakymus backend.
- Integruojasi į kontaktų puslapį, footer ir teisinius svetainės puslapius.
Formos ir shortcode
- Standartinės formos išlieka nuolat prieinamos.
- Savo formas galima kurti tiesiogiai backend.
- Kiekvienas profilis gauna etiketę, aprašą, gavėją ir savo shortcode.
- Taip galima prijungti papildomus landing page ar palaikymo įėjimus be kodo pakeitimų.
BDAR ir duomenų laikymas
- Fiksuoja sutikimą ir privalomus duomenis tiesiai siuntimo metu.
- Serverio pusėje išsaugo užklausų duomenis, reikalingus apdorojimui.
- Gali automatiškai išvalyti apdorotas užklausas pasibaigus nustatytam saugojimo laikotarpiui.
- Leidžia viešą kontaktinį adresą pateikti obfuskavimo būdu frontend išvedimuose.
Apdorojimas ir atsakymai
- Užklausas backend galima tiesiogiai atidaryti, atsakyti ir pažymėti kaip apdorotas.
- Pasirinktinai siuntėjui automatiškai išsiunčiamas gavimo patvirtinimas.
- Išsiųsti atsakymai dokumentuojami prie užklausos, kad būtų išlaikytas sekamumas ir aiški būsena.
DI palaikymas
- Gali kurti atsakymų juodraščius su DI, jei sukonfigūruoti modelis ir API raktas.
- Tuomet atsižvelgiama į formos profilį, užklausos turinį ir pasirinktines pastabas iš apdorojimo formos.
- Galutinis atsakymas išlieka admin sprendimu ir automatiškai neišsiunčiamas.
Svarbios ribos
- Be veikiančio el. pašto pristatymo įskiepis ir toliau saugo užklausas, tačiau siuntimas ir patvirtinimai gali neįvykti.
- Be galiojančio DI rakto formų sistema lieka aktyvi, tik DI juodraščiai nebus prieinami.
- Įskiepis skirtas fiksavimui ir apdorojimui, o ne visiškai automatizuotiems helpdesk procesams.
Kontekstas
Įskiepis skirtas fiksavimui, dokumentavimui ir apdorojimui. Jis nepakeičia visiškai automatizuotos helpdesk ar ticket sistemos.
Kodėl kontaktų modulis yra svarbus pardavimams
Geriausias landing page mažai padeda, jei projekto užklausos ir palaikymo atvejai viduje pasiekia neaiškiai. Nuosavas kontaktų modulis užtikrina, kad užklausos būtų iš karto teisingai priskirtos, dokumentuotos ir į jas būtų galima atsakyti.
Nepalikti kontaktų kanalų atsitiktinumui
Kai tik svetainė, palaikymas ir projekto inicijavimas yra daugiau nei viena forma, verta turėti atskirą kontaktų eigą su tvarkinga istorija ir techniniu atsekamumu.