Atbalsta profils
Tā mēs strukturēti reģistrējam atbalsta gadījumus
Ja runa ir par esošām lietojumprogrammām, konkrētiem traucējumiem, atjauninājumiem, licenču tēmām vai tehniskiem jautājumiem ikdienas ekspluatācijā, pareizais ceļš ir atbalsta lapa. Tādējādi mēs varam iekšēji tieši piesaistīt pieprasījumu atbilstošajai sistēmai, pareizajai versijai un profesionālajam kontekstam.
Kāda informācija palīdz atbalstam
1. Norādiet sistēmu un versiju
Jo skaidrāk ir nosaukts produkts, modulis, versija vai skartā vide, jo ātrāk gadījumu var tehniski klasificēt.
2. Aprakstiet kļūdas izpausmi
Noder konkrēti novērojumi: kas nedarbojas, kopš kura laika tas parādās un ar kādiem soļiem to var reproducēt?
3. Norādiet ietekmi
Vai tas ir atsevišķs gadījums, produkcijas dīkstāve, jautājums par atjauninājumu vai lietošanas problēma: prioritizācija ir vieglāka, ja skartā vieta ir skaidri nosaukta.
Atbalsta pieprasījums
Lūdzu, īsi aprakstiet sistēmu, versiju, kļūdas izpausmi vai tehnisko jautājumu. Pieprasījums tiks iekšēji saglabāts un pārsūtīts norādītajam atbalsta saņēmējam, lai izsekošana un atbildes sniegšana būtu korekti dokumentēta.
Norādes par datu apstrādi atradīsiet privātuma politikā.
Vispirms labāk klasificēt vispārīgus tehniskos jautājumus?
Konkrētu traucējumu gadījumā šī atbalsta lapa joprojām ir pareizā vieta. Taču, ja runa ir par vispārīgiem arhitektūras, pakalpojumu vai platformas jautājumiem saistībā ar esošajām sistēmām, FAQ centrs bieži palīdz jau pirms atbildes saņemšanas.