Profil modułu
Net-Base AI Kontakt w skrócie
Net-Base AI Kontakt łączy zapytania projektowe, wsparcie, dodatkowe profile formularzy, przechowywanie danych, informacje zwrotne i szkice odpowiedzi w jedną, bliską operacyjnie ścieżkę kontaktu. Zwłaszcza w firmach z wieloma punktami wejścia powstaje dzięki temu spójny przebieg zamiast luźnego chaosu mailowego.
Poprawnie rozdzielać formularze merytorycznie
Zapytania projektowe, zgłoszenia wsparcia i inne wejścia działają na oddzielnych profilach z własnym opisem, własnym odbiorcą i własnym shortcode.
Obsługiwać zapytania w sposób udokumentowany
Wpływ, status i odpowiedzi pozostają widoczne w backendzie, zamiast być przekazywane wyłącznie przez rozproszone maile.
Łączyć ochronę danych i eksploatację
Zgoda, retencja, publiczny adres kontaktowy i opcjonalne potwierdzenie wpływu są technicznie częścią tego samego modułu.
Co ten moduł konkretnie realizuje
Udostępnia zgodne z RODO formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych profili formularzy, zapisuje zapytania wewnętrznie i wspiera ich obsługę w backendzie.
Co realizuje wtyczka
- Udostępnia formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia oraz innych dowolnie definiowalnych formularzy.
- Zapisuje nowe zapytania w bazie danych i równolegle wysyła je e-mailem do właściwych odbiorców.
- Łączy zapytania, status obsługi i odpowiedzi w backendzie.
- Integruje się ze stroną kontaktową, stopką oraz stronami prawnymi serwisu.
Formularze i shortcode
- Formularze standardowe pozostają stale dostępne.
- Własne formularze można tworzyć bezpośrednio w backendzie.
- Każdy profil otrzymuje etykietę, opis, odbiorcę oraz własny shortcode.
- Dzięki temu można podłączyć kolejne landing pages lub wejścia wsparcia bez zmiany kodu.
RODO i przechowywanie danych
- Rejestruje zgodę i wymagane pola bezpośrednio przy wysyłce.
- Przechowuje po stronie serwera dane zapytania niezbędne do obsługi.
- Może automatycznie czyścić przetworzone zapytania po skonfigurowanym okresie przechowywania.
- Umożliwia publiczny adres kontaktowy w zniekształconym zapisie dla wyświetleń we frontendzie.
Obsługa i odpowiedzi
- Zapytania można w backendzie bezpośrednio otwierać, odpowiadać na nie i oznaczać jako obsłużone.
- Opcjonalnie automatycznie wysyłane jest potwierdzenie wpływu do nadawcy.
- Wysłane odpowiedzi są dokumentowane przy zapytaniu, aby przebieg i status pozostawały możliwe do prześledzenia.
Wsparcie KI
- Może tworzyć szkice odpowiedzi przez KI, jeśli skonfigurowano model i API-Key.
- Uwzględnia przy tym profil formularza, treść zapytania oraz opcjonalne wskazówki z formularza obsługi.
- Ostateczna odpowiedź pozostaje decyzją admina i nie jest wysyłana automatycznie.
Ważne ograniczenia
- Bez działającej dostawy poczty wtyczka nadal zapisuje zapytania, ale wysyłka i potwierdzenia mogą nie dojść.
- Bez ważnego KI-Key system formularzy pozostaje aktywny, jedynie szkice KI nie są dostępne.
- Wtyczka jest przeznaczona do rejestracji i obsługi, a nie do w pełni automatycznych procesów helpdesk.
Umiejscowienie
Wtyczka jest przeznaczona do rejestracji, dokumentowania i obsługi. Nie zastępuje w pełni automatycznego systemu helpdesk ani ticketowego.
Dlaczego moduł kontaktu jest istotny sprzedażowo
Najlepsza landing page niewiele pomoże, jeśli zapytania projektowe i zgłoszenia wsparcia trafiają wewnętrznie w nieprecyzyjny sposób. Własny moduł kontaktu zapewnia, że sprawy mogą być od razu poprawnie sklasyfikowane, udokumentowane i obsłużone.
Nie zostawiaj kanałów kontaktu przypadkowi
Gdy strona, wsparcie i inicjowanie projektów to coś więcej niż pojedynczy formularz, warto mieć własną ścieżkę kontaktu ze spójnym przebiegiem i techniczną rozliczalnością.