Zákaznický portál na první pohled působí jako téma frontendu. V praxi však jeho přínos stojí a padá se stejnými otázkami jako u každého procesně blízkého podnikového řešení: Kdo smí co vidět, která data jsou vedoucí, které procesy musí zůstat dohledatelné?
Obzvlášť zajímavé je to ve chvíli, kdy desktopové aplikace, backoffice procesy, služby a webové přístupy používají stejný datový základ. Pak nestačí jen postavit přívětivé rozhraní. Role, schvalování, hranice API a logika verzování musí fungovat společně.
Když se toto propojení podaří čistě, nevznikne paralelní druhý systém, ale konzistentní přístup pro zákazníky, zaměstnance i administrátory. Právě tento bod později rozhoduje o udržovatelnosti, bezpečnosti a rozšiřitelnosti.