En kundeportal virker ved første øjekast som et frontend-emne. I praksis står og falder nytten dog med de samme spørgsmål som ved enhver procesnær virksomhedsløsning: Hvem må se hvad, hvilke data er førende, hvilke processer skal forblive sporbare?
Det bliver særligt interessant, når desktop-applikationer, backoffice-processer, services og webadgange bruger den samme datagrundlag. Så er det ikke nok kun at bygge et tiltalende interface. Roller, godkendelser, API-grænser og versionslogik skal spille sammen.
Når denne sammenkobling lykkes rent, opstår der ikke et parallelt sekundært system, men en konsistent adgang for kunder, medarbejdere og administratorer. Netop dette punkt afgør senere vedligeholdbarhed, sikkerhed og udvidelsesmuligheder.