Ένα πελατειακό portal φαίνεται με την πρώτη ματιά σαν θέμα frontend. Στην πράξη όμως, η αξία του στέκεται και πέφτει με τα ίδια ερωτήματα όπως σε κάθε επιχειρησιακή λύση κοντά στις διαδικασίες: Ποιος επιτρέπεται να βλέπει τι, ποια δεδομένα είναι τα πρωτεύοντα, ποιες διαδικασίες πρέπει να παραμένουν ιχνηλάσιμες;
Ιδιαίτερα ενδιαφέρον γίνεται όταν εφαρμογές desktop, διαδικασίες backoffice, services και web προσβάσεις χρησιμοποιούν την ίδια βάση δεδομένων. Τότε δεν αρκεί να φτιαχτεί απλώς ένα ελκυστικό interface. Ρόλοι, εγκρίσεις, όρια API και λογική εκδόσεων πρέπει να λειτουργούν συντονισμένα.
Όταν αυτή η σύνδεση πετύχει με καθαρό τρόπο, δεν δημιουργείται ένα παράλληλο δεύτερο σύστημα, αλλά μία συνεκτική πρόσβαση για πελάτες, εργαζόμενους και διαχειριστές. Ακριβώς αυτό το σημείο θα καθορίσει αργότερα τη συντηρησιμότητα, την ασφάλεια και την επεκτασιμότητα.