Kliendiportaal paistab esmapilgul olevat frontend’i teema. Praktikas sõltub selle väärtus aga samadest küsimustest nagu iga protsessilähedase ettevõttelahenduse puhul: kes tohib mida näha, millised andmed on juhtivad, millised protsessid peavad jääma jälgitavaks?
Eriti huvitavaks läheb siis, kui desktop-rakendused, backoffice’i protsessid, teenused ja veebipöördumised kasutavad sama andmebaasi. Siis ei piisa ainult atraktiivse kasutajaliidese ehitamisest. Rollid, kinnitused, API piirid ja versiooniloogika peavad koos töötama.
Kui see ühendus õnnestub puhtalt, ei teki paralleelset teist süsteemi, vaid järjepidev ligipääs klientidele, töötajatele ja administraatoritele. Just see punkt otsustab hiljem hooldatavuse, turvalisuse ja laiendatavuse.