Asiakasportaali näyttää ensi silmäyksellä käyttöliittymäkysymykseltä. Käytännössä sen hyöty kuitenkin seisoo ja kaatuu samojen kysymysten varaan kuin jokaisessa prosessiläheisessä yritysratkaisussa: kuka saa nähdä mitä, mitkä tiedot ovat johtavia, mitkä prosessit on pystyttävä jäljittämään?
Erityisen mielenkiintoiseksi tilanne muuttuu, kun työpöytäsovellukset, backoffice-prosessit, palvelut ja web-käytöt hyödyntävät samaa tietopohjaa. Silloin ei riitä, että rakennetaan vain näyttävä käyttöliittymä. Roolien, hyväksyntöjen, API-rajojen ja versiointilogiikan on toimittava yhteen.
Kun tämä kytkentä onnistuu siististi, syntyy ei rinnakkainen toissijainen järjestelmä vaan johdonmukainen pääsy asiakkaille, työntekijöille ja ylläpitäjille. Juuri tämä kohta ratkaisee myöhemmin ylläpidettävyyden, turvallisuuden ja laajennettavuuden.