Klientu portāls pirmajā brīdī izskatās kā frontenda jautājums. Taču praksē tā lietderība balstās uz tiem pašiem jautājumiem kā jebkuram procesu tuvam uzņēmuma risinājumam: kurš drīkst ko redzēt, kuri dati ir vadošie, kuriem procesiem ir jāsaglabā izsekojamība?
Īpaši interesanti kļūst tad, ja darbvirsmas lietotnes, backoffice procesi, servisi un tīmekļa piekļuve izmanto vienu un to pašu datu bāzi. Tad nepietiek tikai ar pievilcīga interfeisa izveidi. Lomām, apstiprinājumiem, API robežām un versiju loģikai ir jāsadarbojas.
Ja šo sasaisti izdodas izveidot korekti, nerodas paralēla otrā sistēma, bet gan konsekventa piekļuve klientiem, darbiniekiem un administratoriem. Tieši šis punkts vēlāk izšķir uzturamību, drošību un paplašināmību.