En kundeportal virker ved første øyekast som et frontend-tema. I praksis står og faller nytten imidlertid på de samme spørsmålene som ved enhver prosessnær virksomhetsløsning: Hvem får se hva, hvilke data er førende, hvilke prosesser må forbli sporbare?
Det blir særlig interessant når desktop-applikasjoner, backoffice-prosesser, tjenester og webtilganger bruker samme datagrunnlag. Da holder det ikke å bare bygge et tiltalende grensesnitt. Roller, godkjenninger, API-grenser og versjonslogikk må spille sammen.
Når denne koblingen lykkes på en ryddig måte, oppstår det ikke et parallelt andresystem, men en konsistent tilgang for kunder, medarbeidere og administratorer. Nettopp dette punktet avgjør senere vedlikeholdbarhet, sikkerhet og utvidbarhet.