Zákaznícky portál na prvý pohľad pôsobí ako téma frontendu. V praxi však jeho prínos stojí a padá na tých istých otázkach ako pri každom procesne blízkom podnikovom riešení: kto smie čo vidieť, ktoré dáta sú nadradené, ktoré procesy musia zostať dohľadateľné?
Obzvlášť zaujímavé to začne byť vtedy, keď desktopové aplikácie, backoffice procesy, služby a webové prístupy používajú tú istú dátovú bázu. Potom nestačí postaviť len príťažlivé rozhranie. Roly, schvaľovania, hranice API a logika verzií musia spolupracovať.
Ak sa toto prepojenie podarí čisto, nevznikne paralelný druhý systém, ale konzistentný prístup pre zákazníkov, zamestnancov a administrátorov. Práve tento bod neskôr rozhoduje o udržiavateľnosti, bezpečnosti a rozšíriteľnosti.