Portal za stranke se na prvi pogled zdi kot tema frontenda. V praksi pa njegova uporabnost stoji in pade z istimi vprašanji kot pri vsaki procesno bližnji poslovni rešitvi: kdo sme kaj videti, kateri podatki so vodilni, kateri procesi morajo ostati sledljivi?
Posebej zanimivo postane, ko namizne aplikacije, backoffice procesi, storitve in spletni dostopi uporabljajo isto podatkovno osnovo. Takrat ni dovolj zgraditi zgolj privlačnega vmesnika. Vloge, odobritve, meje API-jev in različica logike morajo delovati usklajeno.
Če ta povezava uspe čisto, ne nastane vzporeden drugi sistem, temveč konsistenten dostop za stranke, sodelavce in administratorje. Prav ta točka kasneje odloča o vzdržljivosti, varnosti in razširljivosti.