Perfil do módulo
Net-Base AI Kontakt em resumo
Net-Base AI Kontakt reúne pedido de projeto, suporte, outros perfis de formulário, armazenamento de dados, feedbacks e rascunhos de resposta num fluxo de contacto orientado à operação. Especialmente para empresas com vários pontos de entrada, isto cria um percurso limpo em vez de um caos de e-mails soltos.
Separar formulários de forma tecnicamente correta
Pedidos de projeto, casos de suporte e outras entradas passam por perfis separados, com descrição própria, destinatário próprio e shortcode próprio.
Tratar pedidos de forma documentada
Entrada, estado e respostas mantêm-se visíveis no backend, em vez de serem transmitidos apenas por e-mails dispersos.
Manter proteção de dados e operação alinhadas
Consentimento, retenção, endereço público de contacto e confirmação opcional de receção são tecnicamente parte do mesmo módulo.
O que este módulo faz concretamente
Disponibiliza formulários de contacto compatíveis com o RGPD para pedidos de projeto, suporte e outros perfis de formulário, guarda pedidos internamente e suporta o tratamento no backend.
O que o plugin faz
- Disponibiliza formulários de contacto para pedidos de projeto, suporte e outros formulários livremente definíveis.
- Guarda novos pedidos na base de dados e envia-os em paralelo por e-mail para os destinatários adequados.
- Reúne pedidos, estado de tratamento e respostas no backend.
- Integra-se na página de contacto, no footer e nas páginas legais do website.
Formulários e shortcodes
- Os formulários padrão permanecem permanentemente disponíveis.
- Formulários próprios podem ser criados diretamente no backend.
- Cada perfil recebe um rótulo, uma descrição, um destinatário e um shortcode próprio.
- Desta forma, é possível ligar outras landing pages ou entradas de suporte sem alteração de código.
RGPD e armazenamento de dados
- Regista consentimento e campos obrigatórios diretamente no envio.
- Armazena do lado do servidor os dados do pedido necessários para o tratamento.
- Pode limpar automaticamente pedidos tratados após o período de retenção definido.
- Permite um endereço público de contacto em grafia ofuscada para saídas no frontend.
Tratamento e respostas
- Os pedidos podem ser abertos diretamente no backend, respondidos e marcados como tratados.
- Opcionalmente, é enviada automaticamente uma confirmação de receção ao remetente.
- As respostas enviadas são documentadas no pedido, para que o histórico e o estado permaneçam rastreáveis.
Apoio por IA
- Pode criar rascunhos de resposta por IA, se o modelo e a API key estiverem configurados.
- Considera o perfil do formulário, o conteúdo do pedido e indicações opcionais do formulário de tratamento.
- A resposta final continua a ser uma decisão do admin e não é enviada automaticamente.
Limites importantes
- Sem entrega de e-mail funcional, o plugin continua a armazenar pedidos, mas o envio e as confirmações podem falhar.
- Sem uma chave de IA válida, o sistema de formulários mantém-se ativo; apenas os rascunhos por IA não ficam disponíveis.
- O plugin foi pensado para recolha e tratamento, não para processos de helpdesk totalmente automatizados.
Enquadramento
O plugin foi pensado para recolha, documentação e tratamento. Não substitui um sistema de helpdesk ou de tickets totalmente automatizado.
Porque um módulo de contacto é relevante para vendas
A melhor landing page ajuda pouco se os pedidos de projeto e os casos de suporte chegam internamente de forma imprecisa. Um módulo de contacto próprio garante que os assuntos possam ser imediatamente classificados corretamente, documentados e respondidos.
Não deixar os canais de contacto ao acaso
Assim que website, suporte e iniciação de projetos são mais do que um único formulário, compensa ter um fluxo de contacto próprio com histórico limpo e rastreabilidade técnica.