Perfil de suporte
Assim registamos casos de suporte de forma estruturada
Quando se trata de aplicações existentes, falhas concretas, atualizações, temas de licenciamento ou questões técnicas durante a operação, a página de suporte é o caminho certo. Assim, conseguimos atribuir internamente a solicitação diretamente ao sistema adequado, à versão correta e ao contexto funcional.
Que informações ajudam no suporte
1. Identificar sistema e versão
Quanto mais claramente forem indicados produto, módulo, versão ou o ambiente afetado, mais rapidamente o caso pode ser enquadrado do ponto de vista técnico.
2. Descrever o comportamento do erro
Observações concretas são úteis: o que não funciona, desde quando ocorre e com que passos é reproduzível?
3. Indicar o impacto
Seja um caso isolado, indisponibilidade em produção, questão de atualização ou problema de utilização: a priorização torna-se mais fácil quando o ponto afetado é claramente indicado.
Pedido de suporte
Por favor, descreva brevemente sistema, versão, comportamento do erro ou questão técnica. O pedido é guardado internamente e encaminhado ao destinatário de suporte registado, para que o acompanhamento e o retorno fiquem devidamente documentados.
Informações sobre o tratamento de dados podem ser consultadas na Política de Privacidade.
Prefere primeiro contextualizar questões técnicas gerais?
Para incidentes concretos, esta página de suporte continua a ser a correta. No entanto, quando se trata de questões gerais de arquitetura, serviços ou plataforma em torno de sistemas existentes, a central de FAQ muitas vezes já ajuda antes mesmo do retorno.